基本上我不太過問酒店小姐們和酒店客人聊了什麼,

唯獨傳給客人的簡訊內容,我會特別檢查並指導她們應該

怎麼寫才比較得體。別小看簡訊這東西,它也是有營造

「氣氛」的效果唷!如果聊天不小心而錯話,還能馬上想

辦法圓場。假如是傳簡訊時出了錯,可是會在酒店客人心中留下

芥蒂,不但讓自己被誤會,說不定還會惹惱客人。特別是酒店客人

主動傳簡訊給小姐時,等同於客人直接到店裡來一樣,

目的都相同,都是為了尋求一種曖昧的「刺激感」。

因此,收到簡訊時,既不能當成是工作上業務聯絡,

也不能當成是男女朋友間互傳的「愛的簡訊」。

酒店小姐一方面要讓客人感到「心癢癢」,一

方面又得小心別讓客人覺得妳是為了做生意才回覆他。


那麼,我來舉個例子說明一下好了。

以下是一封客人傳給酒店小姐的簡訊:

「之前放連假的時候,我帶女兒去看了場電影,

不過我心裡卻一直想著妳。連我自己都很意外,

怎麼會那麼在意妳。那,祝你有個美好的一天。」

其實我店裡有個年輕的小姐就曾收到類似的簡訊,

那時她很緊張地跑來問我:「媽媽桑,我該怎麼辦?」

我老神在在地接過她的手機,邊說:「沒事!不用慌」,

邊替她回了這封簡訊。

 

◆酒店小姐要順著對方,委婉地傳達你的感受

您去看了電影啊?真好。好羨慕令千金能和您一起去看電影。

有時間我請約我一起去看看電影嘛!

我覺得人生中要遇到自己喜歡的人真的很難,

如果真的有緣遇到,就算會受到傷害,我也不在乎,

我只希望有多一點的時間和那個人相處。

因為,那將會是我人生中珍貴的回憶。

我很堅強的!那麼,期待您的再度光臨唷!」

表面上肯定對方傳來的算訊內容,但卻不明確表達出自己的感感。

這是為了讓對方心生期待,再度傳來邀約的簡訊。說穿了,

就是「順著對方的心情,委婉地傳達自己的感受」。

「傳這樣的簡訊,真的沒關係嗎?」是的!請相信我,

一定OK啦!這簡訊將會營造出酒店客人想要的「曖昧刺激感」。

有時候,如果酒店客人到店裡來卻帶著不滿的情緒離開,

我也會傳簡訊安撫客人,為了讓酒店客人再度上門,

傳簡訊時必須精準地拿捏技巧。

「我們店裡招呼不周讓您生氣,真的非常抱歉。

我們會力求改進,保證讓您下次光臨時看到我們的改變。」

「難得您約我上KTV,我卻一首歌都沒唱,真的很抱歉。

為了以後不再發生這樣的情況,我現在很努力地在

練習一首歌。等我練好了以後,一定要唱給您聽,

所以請您還要再約我喔!」

無論是哪種情況,首先必須弄清楚對方的心情,然後再傳這種簡訊。

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