為上門的酒店客人營造「快樂的氣氛」,

是酒店小姐

的工作。但是這裡所說的「快樂」,並不同於工作所


帶來的快樂。以客人的角度來看,或許他們想追求的

是一種「心動的快樂」。因此,無論氣氛變得多緊繃

,小姐們都要想辦法把氣氛導向客人望的感覺。這時

候,最有效的方法,就是運用「笑容的力量」。基本

上,很少有男性能抵擋得了女性的笑容。


舉個例來說,當辦公室的氣氛變差時,一位長得可愛

的新進女同事笑著說:「各位前輩加油喔」,氣氛立

刻大逆轉。


    當然,男性的笑容也可以充滿魅力。假如老闆整

天笑咪咪,員工也變得更有幹勁。試想,一位看起來

眉頭深鎖的推銷員,和一位笑容可掬的推銷員站在你

面前,你會選哪一位?想必是後者吧?


◆酒店小姐保持自己的良好情緒也是關鍵


    酒店小姐這個職業,主要就是以女性的魅力為賣

點。如果沒有出眾的笑容,便無法勝任這份工作。所

以當我進行面試時,也是將笑容列為最優先的考量。

通常面試時,我會先跟應徵者說:「妳好,我是酒店

經紀人。請多指教。」假如對方回應我時,

臉上沒有笑容


,立刻就會被我踢出名單。乍聽之下似乎有些嚴厲,

但若今天換成是與客人聊天,她上也毫無反應,那要

如何霰悅客人?不管是生性開朗或單純的樂天派,我

所要的,就是隨時都能露出笑容的好性。要是做不到

,我實在很難說服自己把工作交給她。不過,「笑容

的力量」不只是個性方面的問題,只要用心練習,每

個人都能擁有這個力量。


    我之所以會這樣說,那是因為我本來是個很陰沉

的人,常常為了一點小事亂發脾氣,搞得別人也很火

大。跟男人交往之後,只要稍微沒見到面就吵著:「

我好寂寞!好孤單」,到頭來被對方嫌麻煩而甩掉,

這也不是一、兩次的事了(笑)。


    儘管如此,在工作上,無論客人怎麼騙我或一再

爽約,我都能一笑置之。或許是因為我把任何工作上

發生的事,都當成「好笑的事」來看待。像我店裡的

紅牌酒店小姐,

只要看到答應她會再度上門的客人出現,


立刻就會露出感謝的笑容,即便對方是隔了三個月才

來。


    然而,換成別的酒店小姐,

可能就會對客鬧彆扭,說


:「你不是答應我要來,怎麼拖那麼久?」同樣的情

況發生在個性不同的人身上,結果就變得完全不同。

與其天天對著鏡子練習怎麼笑,倒不如多去想些『可

笑的事』或『開心的事』讓自己發笑。可是,原本個

性就消極的人真的辦得到?以我為例,我就常會去躍

想以前年輕時發生的事,當時年少不識愁滋味,對任

何事都感到很有趣。


    如果是當時的我,會怎麼看待現在發生的事?「

原來,客人說:『馬上就會再來找我』只是客套話。

我還信以為真,實在有夠呆!哈哈哈!」只要養成從

正面的角度去思考的習慣,「討厭的事」自然會變成

「好笑的事」。
創作者介紹
創作者 酒店經紀丁力 的頭像
酒店經紀丁力

台北酒店經紀丁力‧名商會館酒店經紀公司提供酒店小姐、公關小姐在便服店、制服店、禮服店裡的酒店上班、酒店打工、假日打工、暑期打工、酒店兼差、酒店兼職等工作。

酒店經紀丁力 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()