還記得我在前面文章提到,想要察言觀色,

必須先
了解酒店客人的「目的」。身為酒店的經紀人

,對我來說
最需要了解的人,就是酒店小姐們。

這些小姐之所以
投身這一行,

動機各不相同。有人是為錢所困,有人


想透過這份工作擴大人脈,或藉此認識名人。

因此,


我一定會先問清楚每位小姐

進這行工作的理由是什麼
或有沒有什麼夢想。

「這個月最讓妳開心的事是什麼?」

「這個月對你最好的客人是誰?」

「如果可以讓妳實現心願,

妳最希望實現的是什麼?


」這麼做或許有點浪費時間,

但透過這樣的對話,我
才能確實掌握

每位小姐的目的,否則我便無法得知每


位小姐和客人的互動情況

或該派給她怎麼的工作。


所以,事前進行充分的對話是非常重要的事。

為此,


敘須先營造出「什麼都能說」的氣氛。


◆酒店小姐成功與失敗的差別


    有些老闆為了慰勞下屬的辛苦,

會帶他們上酒店
放鬆一下。

從旁觀察,不難發現有的人很懂得製造氣
氛,

有的人卻很笨拙。手腕高明的主管,

一定絕口不
提工作方面的事,只會不斷地稱讚下屬。

「這家店很有名喔!之前就連

某某黨的○先生也來過
對了,

那個最近在金融業很受注目的○先生也在場呢
!」


    他們會說些公事以外的事,

讓初次上酒店的年輕
屬下感受到,

此時此刻我不是在公司,可以好好放鬆


。然而,「手段笨拙」的主管卻往氣會搞砸一切

。他
們會不明就裡地對下屬開罵,

讓氣氛降到冰點。



    明明是自己帶下屬來,

卻還故意問他:「你為什
麼喜歡來酒店?」

若帶頭的是部長級的主管,甚至還
會開始抱怨公司。

這時候,最辛苦的莫過於想盡辦法
緩和氣氛的小姐們。

老實說,如果只是想發發牢騷,


又何必花錢上酒店呢?

直接在公司的會議室裡講不就
好了嗎?

位階即使再高,不懂得區分公私場合的話,


又有什麼用?

而且有些主管或老闆還會自己喝得爛醉
如泥。

這麼一來,就算他日後裝得再有威嚴,也無法


受到下屬的信賴。


    經營酒店這些年來,我也目睹了不少所謂的職場

內幕,如升官、降職、公司被合併等。只要觀察這些

人喝酒的樣子,就可以發現成功的人與失敗的人差別

在哪裡。懂得察言觀色的人,

平常的工作表現肯定也
很出色。


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酒店經紀丁力

台北酒店經紀丁力‧名商會館酒店經紀公司提供酒店小姐、公關小姐在便服店、制服店、禮服店裡的酒店上班、酒店打工、假日打工、暑期打工、酒店兼差、酒店兼職等工作。

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