很多酒店小姐,都不知道要跟酒店客人聊甚麼話題,

接下來我會舉一個簡單的例子

既使身經百戰的我,也覺得很難處理的狀況

還記得有一天

來的一個常客,它們要招待一家公司的大老闆

但跟大老闆一起來的,是他公司幫他賺最多錢的超級業務

但是那是個超級業務員是女的

若是很難招呼的客人,找我手上最美最漂亮的紅牌

他就會炒氣氛,找到話題聊天

但頭痛的是那是一個女客人(在酒店裡俗稱便當)

剛開始,那大老闆很開心

但後來顧慮到現場有他那的女性的超級業務員

在下屬面前有要有所形象,所以後來就不怎麼裡我的酒店小姐

另一方面,有些酒店小姐沒有接待過女性客人,

畢竟女性客人也不能在老闆面前聊感情問題

坐他旁邊的酒店小姐馬上就冷掉,不知道該聊甚麼

後來,那大老闆說那女性朋友也是重要的員工

也要讓她開心喔

當時想,要趕緊炒熱氣氛

趕快再安排那大老闆喜歡的小姐,一個是老闆喜歡的

一個就是很討人開心的開心果

但就一直製造話題炒氣氛

酒店小姐表現得很好,但大老闆卻不棒場

讓酒店小姐壓力很大,當然它們也沒有冷落那女客人

那女客人跟我的酒店小姐年紀相仿,卻活在不同的世界裡

像朋友一樣聊天似乎不太可能

既然如此我就想到,那女客既然是超級業務員

那就聊聊工作吧

於是我丟了一的話題

◆使出最後手段


    「對了,我聽說最近房地產競爭相當激烈。在這

樣的環境下,貴公司還能穩坐冠軍,真了不起……。」


    酒店客人一聽到我這麼說,立刻有些得意地開始誇獎起

女員工:「現在這種景氣,每一行都要拼得你死我活。

還好我們公司有像○小姐這樣優秀的人才。


    目前的社會已不像過去那樣重男輕女,有能力的人

就該受到重用。」果然,老闆特地帶著女員工到這兒來

,就是為了感念於她的辛勞。這下子,應該可以炒熱氣

氛了吧!

那個女員工就說「快別這麼說,我只是盡自己的本分,什麼都


做不來。老闆願意任用我,我心中充滿無限的感謝。」


    唉……看樣子還是沒辦法!不過,會有這種反應也

是正常啦!雖然被老闆稱讚是很值得高興的事,但現在

畢竟是在接受別家公司的招待,一個優秀的員工在這種

情況下更要懂得提升老闆的地位。


    謙遜的態度才是正常的反應,但這下我也沒轍了,

而我派出的是店裡最年長的「阿姨級酒店小姐」公關。一般客人

都不太喜歡「阿姨級酒店公關」坐檯,但這種情況就非她們

莫屬。

 
    「阿姨級」公關通常會和酒店客人聊聊老家的母親、

常生活的瑣碎小事或食物等話題,營造出溫馨的感覺,

讓女性客人也能卸下心防,變得侃侃而談,再加上她們

多半與社長年紀相仿,聊起天來就像朋友一樣,可使女員工

進一步了解老闆私下的另一面。這也是我從實際經驗中


學習到的寶貴知識。
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酒店經紀丁力

台北酒店經紀丁力‧名商會館酒店經紀公司提供酒店小姐、公關小姐在便服店、制服店、禮服店裡的酒店上班、酒店打工、假日打工、暑期打工、酒店兼差、酒店兼職等工作。

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