想打破心中的成見,必須先對對方有一定的了解

,才能做出應對。酒店客人中最具代表性的例子,就

是政治人物。不同黨派的政治人物,除了想法不同,

本身具備的「常識」也各不相同,再加上各個黨派都

有其「不可碰觸的敏感話題」,所以身為酒店小姐,

必須先收集好一定程度的情報,才不會在與酒店客人

對話時,發生不必要的尷尬情況。


    有些沒做功課的酒店小姐,

會不經意白目的說,如:

「○○立委長得好帥!」她口中那位立委,正好和客

人不同政黨。因此平時多看報章雜誌、了解社會現況

,多看新聞分析社會動態是必做的功課。對一般上班

族來說,收集情報更是理所當然的事,像是到別家公

司洽公前,應該先上網搜尋與該公司有關的資料。


    酒店小姐當然也是如此,因為她們面對的客人多

半為商務人士,一樣得先做好一定程度的調查。


◆他們才不是您的對手呢?


    近年來由於網路發達,收集情報也變得方便許多

我都會幫我自己酒店小姐用電腦查詢酒店客人的背景,

只是要初次上門的顧客,

我就會指示酒店小姐告訴我客人的資料

我就會趕緊上網搜尋酒店客人公司的基本資料

在告訴我的酒店小姐。

不過,掌握情報後,最重要的還是如何「利用」。


    記得,某家知名廠商的老闆第一次上門光顧時,

他竟然和小姐們玩起「猜猜我的公司」的遊戲。當時

,那位客人指了指店內某個商品,一臉得意地說:「

那是不錯的提示喔!」小姐們見狀立刻回道:「什麼

?可是我不能離開這去看耶!再多給一點提示嘛!」

只見客人又指了指周邊的某個物品,說:「那個和我

們公司應該算是競爭對手!」目睹了一切經過的我,

隨即答道:「他們才不是您的對手呢!」客人一聽,

馬上露出滿意的笑容。其中一位小姐趕緊抓住機會,

說:「我知道了!是○○公司吧!」其實,我們早就

知道那位客人的公司,這麼做只是為了讓他開心而已


    我敢說「他們才不是您的對手」,也是因為掌握

了具體的情報。假如事實不是如此,反倒會讓客人誤

以為我在故意消遣他。


    像這樣,事先收集好情報,配合對方的心情加以

利用,才能得到掌握情報的最大效果。畢竟客人上門

來是為了「尋求開心」。「讓客人開心」就是我們的

工作目的,氣氛自然會變得很好。
 

酒店經紀丁力 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()